La Lenora Shop SRL, respectăm dreptul legal al clienților de a returna produsele, dar vă rugăm să aveți în vedere următoarele condiții specifice pentru produsele din categoriile noastre:

1. Dreptul de retragere

  • Clientul poate returna produsele achiziționate, fără a specifica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
  • Dreptul de retur se aplică doar produselor care nu au fost utilizate, desigilate sau deteriorate.

2. Condiții specifice pentru produse:

  1. Produse de curățenie:
    • Produsele trebuie returnate sigilate, în ambalajul original.
    • Produsele desigilate sau utilizate parțial nu pot fi acceptate din motive de igienă și siguranță.
  2. Parfumuri de cameră, de mașină și lămpi catalitice:
    • Parfumurile și consumabilele pentru lămpi catalitice trebuie să fie nedesigilate și fără urme de utilizare.
    • Lămpile catalitice pot fi returnate doar dacă sunt intacte, fără urme de utilizare, împreună cu toate accesoriile incluse.
  3. Testere:
    • Testerele sunt produse non-returnabile, deoarece sunt destinate utilizării individuale pentru testare.

3. Procesul de retur

Pentru a iniția returul:

  1. Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți o notificare explicită prin e-mail la contact@lenorashopit.com.
  2. Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport și trimise la adresa noastră:
    Lenora Shop SRL, Mănăștiur, nr. 9, Județul Timiș, cod poștal 307275.
  3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.

4. Rambursarea sumei

  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, prin metoda de plată utilizată inițial.
  • Pentru produsele care nu respectă condițiile de retur (ex.: desigilate, utilizate, incomplete), rambursarea poate fi refuzată.

5. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

  • Produsele desigilate din categoriile parfumuri, consumabile pentru lămpi sau produse de curățenie, din motive de igienă și siguranță.
  • Produsele utilizate sau deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare.
  • Testerele, care sunt destinate exclusiv uzului individual pentru testare.

Plăți Retur

TIP LIVRARE TIMP LIVRARE PREȚ
Livrare România Livrare retur în 2-3 zile 25-30 lei
Livrare Internațională Livrare retur în 4-10 zile Recalculat