La Lenora Shop SRL, respectăm dreptul legal al clienților de a returna produsele, dar vă rugăm să aveți în vedere următoarele condiții specifice pentru produsele din categoriile noastre:
1. Dreptul de retragere
- Clientul poate returna produsele achiziționate, fără a specifica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
- Dreptul de retur se aplică doar produselor care nu au fost utilizate, desigilate sau deteriorate.
2. Condiții specifice pentru produse:
- Produse de curățenie:
- Produsele trebuie returnate sigilate, în ambalajul original.
- Produsele desigilate sau utilizate parțial nu pot fi acceptate din motive de igienă și siguranță.
- Parfumuri de cameră, de mașină și lămpi catalitice:
- Parfumurile și consumabilele pentru lămpi catalitice trebuie să fie nedesigilate și fără urme de utilizare.
- Lămpile catalitice pot fi returnate doar dacă sunt intacte, fără urme de utilizare, împreună cu toate accesoriile incluse.
- Testere:
- Testerele sunt produse non-returnabile, deoarece sunt destinate utilizării individuale pentru testare.
3. Procesul de retur
Pentru a iniția returul:
- Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți o notificare explicită prin e-mail la contact@lenorashopit.com.
- Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport și trimise la adresa noastră:
Lenora Shop SRL, Mănăștiur, nr. 9, Județul Timiș, cod poștal 307275. - Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.
4. Rambursarea sumei
- Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, prin metoda de plată utilizată inițial.
- Pentru produsele care nu respectă condițiile de retur (ex.: desigilate, utilizate, incomplete), rambursarea poate fi refuzată.
5. Excepții de la retur
Nu pot fi returnate:
- Produsele desigilate din categoriile parfumuri, consumabile pentru lămpi sau produse de curățenie, din motive de igienă și siguranță.
- Produsele utilizate sau deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare.
- Testerele, care sunt destinate exclusiv uzului individual pentru testare.
Plăți Retur
TIP LIVRARE | TIMP LIVRARE | PREȚ |
---|---|---|
Livrare România | Livrare retur în 2-3 zile | 25-30 lei |
Livrare Internațională | Livrare retur în 4-10 zile | Recalculat |